Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DIRNBANDA ACEH
Pengarang
ILHAM MAULANA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Ridwan Nurdin - 197006092005011003 - Dosen Pembimbing I
Hendra Halim - 199207012022031006 - Dosen Pembimbing II
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Penguji
Khairil Umuri - 199102222019031017 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2201104010041
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : .,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Service
Quality, dan Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah dengan kepuasan nasabah
sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh. Qanun
Aceh Nomor 11 Tahun 2018 tentang Lembaga Keuangan Syariah (LKS) ini adalah
qanun yang mengatur secara komprehensif pelaksanaan lembaga keuangan berbasis
syariah di Provinsi Aceh, sehingga loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh
aspek layanan, tetapi juga nilai-nilai syariah. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares
(SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan dari 150 nasabah
aktif BSI di Banda Aceh menggunakan teknik purposive sampling dan kuesioner
skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Service
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan
Religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya,
kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan
nasabah terbukti memediasi pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap
Loyalitas Nasabah, namun tidak memediasi pengaruh Religiusitas terhadap
Loyalitas Nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah BSI di
Banda Aceh lebih dominan dipengaruhi oleh faktor citra merek dan kualitas layanan
melalui kepuasan, dibandingkan faktor Religiusitas.
Kata kunci: Brand Image, Service Quality, Religiusitas, Kepuasan Nasabah,
Loyalitas Nasabah
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh. Qanun Aceh Nomor 11 Tahun 2018 tentang Lembaga Keuangan Syariah (LKS) ini adalah qanun yang mengatur secara komprehensif pelaksanaan lembaga keuangan berbasis syariah di Provinsi Aceh, sehingga loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek layanan, tetapi juga nilai-nilai syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan dari 150 nasabah aktif BSI di Banda Aceh menggunakan teknik purposive sampling dan kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah terbukti memediasi pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah, namun tidak memediasi pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah BSI di Banda Aceh lebih dominan dipengaruhi oleh faktor citra merek dan kualitas layanan melalui kepuasan, dibandingkan faktor Religiusitas. Kata kunci: Brand Image, Service Quality, Religiusitas, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY UNIVERSITAS TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA MAHASISWA DI BANDA ACEH (Muhammad Fitrah Ramadhana, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH (Indah Kinanthy, 2024)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANNISSA FASHA, 2026)