Siti Nurhayati Sagala Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2026

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat Desa Lawe Sigala-gala pada Puskesmas Lawe Sigala-gala Kabupaten Aceh Tenggara. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kinerja pelayanan Puskesmas, sedangkan variabel dependen adalah tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Populasi penelitian berjumlah 213 masyarakat yang berobat di Puskesmas, dengan sampel sebanyak 68 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji t, dan analisis regresi sederhana menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pelayanan berada pada kategori sedang, sedangkan tingkat kepuasan masyarakat cenderung rendah pada beberapa indikator, khususnya pada aspek kecepatan pelayanan, keadilan dalam pelayanan, serta kesopanan dan keramahan petugas. Hasil uji regresi menunjukkan nilai t hitung sebesar 7,036 dengan signifikansi 0,000 ( 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1714829 2026-04-20 16:29:59 2026-04-21 08:53:51 machine generated