Nindry Hadisti Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Theses

Dinamika industri e-commerce di Indonesia yang terus berkembang pesat mendorong tingkat persaingan antar platform digital semakin ketat, sehingga kemampuan mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi prioritas utama bagi pelaku bisnis digital. Kondisi ini menuntut perusahaan e-commerce untuk tidak sekadar mengedepankan strategi peningkatan jumlah pengguna baru, melainkan juga merancang pendekatan pemasaran yang mampu mendorong keberlanjutan penggunaan platform secara konsisten. Penelitian ini dirancang untuk mengkaji sejauh mana gamifikasi, program loyalitas, dan affiliate marketing memberikan dampak terhadap retensi pelanggan platform Shopee di Indonesia, dengan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang memediasi hubungan tersebut. Desain penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aktif aplikasi Shopee. Pengolahan data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang dijalankan melalui perangkat lunak SmartPLS. Temuan dari penelitian ini memperlihatkan bahwa ketiga strategi pemasaran digital tersebut masing-masing memiliki kontribusi yang berbeda terhadap kepuasan maupun retensi pelanggan. Secara khusus, kepuasan pelanggan terbukti memiliki peran signifikan sebagai mediator dalam hubungan antara ketiga variabel independen tersebut dengan retensi pelanggan. Hasil ini memberikan implikasi manajerial bagi pelaku e-commerce dalam menyusun strategi digital yang lebih terukur dan efektif demi meningkatkan loyalitas jangka panjang pelanggan. Kata kunci: gamifikasi, program loyalitas, affiliate marketing, kepuasan pelanggan, retensi pelanggan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1714211 2026-04-16 13:15:49 2026-04-16 15:07:31 machine generated