PENGARUH EKUITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK BANK SYARIAH INDONESIA DI ACEH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH
Amirul Azhar
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Prog. Studi Magister Manajemen
2024
ABSTRAK
PENGARUH EKUITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK
DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
BANK SYARIAH INDONESIA DI ACEH
YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH
1
AMIRUL AZHAR,
2
MUHAMMAD ADAM,
3
MUKHLIS
1)
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala
2)
e-mail: aamirulazhar@gmail.com
Abstrak: Penelitian dilakukan untuk melihat pengaruh ekuitas merek, kepercayaan
merek dan citra merek terhadap loyalitas merek Bank Syariah Indonesia di Aceh yang
dimediasi oleh kepuasan nasabah. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah
nasabah Bank Syariah Indonesia di Aceh sebanyak 300 nasabah. Data yang
dikumpulkan pada penelitian ini menggunakan kuesioner dibantu melalui google form.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini nonprobability
sampling dengan jenis pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis
untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel yang terlibat menggunakan PLS.
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa variabel kepuasan nasabah
berpengaruh terhadap loyalitas merek, variabel ekuitas merek berpengaruh terhadap
loyalitas merek, variabel kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek,
variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, variabel ekuitas
merek berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel kepercayaan merek
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel citra merek berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah, variabel ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas merek yang
dimediasi oleh kepuasan nasabah, variabel kepercayaan merek berpengaruh terhadap
loyalitas merek yang dimediasi oleh kepuasan nasabah, dan variabel citra merek
berpengaruh terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Ekuitas merek, Kepercayaan merek, Citra merek, Kepuasan
Nasabah dan Loyalitas Merek
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
128793
2024-08-27 13:09:18
2024-08-28 10:01:28
machine generated