Reza Aulia Majid Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2023

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan publik merupakan serangkaian tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Setiap orang berhak atas komoditas, layanan, dan layanan administrasi yang disediakan oleh penyedia layanan. Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh merupakan salah satu instansi pemerintah yang memberikan jasa pelayanan kepada masyarakat dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dengan segala fasilitas dengan harapan masyarakat mendapatkan pelayanan yang maksimal. salah satu strategi untuk membuat pelayanan lebih baik adalah dengan mengukur seberapa puas masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat melihat bagaimana efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh dan serta mengetahui kendala apa saja dalam pelayanan publik di Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh dengan menggunakan teori Efektivitas dan konsep Survei Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode campuran (Mixed Methods) dengan menggunakan desain The exploratory sequential. Data penelitian diperoleh melalui observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik berdampak signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan melakukan survei kepuasan Masyarakat, hal ini terbukti setelah dilakukan perhitungan penulis mendapatkan nilai Survey Kepuasan Masyarakat sebesar 87,5 angka ini masuk dalam kategori BAIK “B” sesuai dengan Permen PAN & RB No. 14 Tahun 2017. Meskipun dengan nilai SKM 87,5 masih ditemukannya kendala pada saat penyelenggaraan pelayanan. Adapun kendalanya adalah masih kurangnya informasi saat proses layanan, masih adanya kendala masalah sarana saat proses pelayanan dan masih adanya kendala dalam waktu penyelesaian. Maka dari itu dilakukan sosialisasi dan kejelasan terkait informasi pelayanan, meningkatkan sarana dan prasarana dan harus adanya kejelasan dalam waktu penyelesaian pelayanan sehingga ini akan membuat proses penyelenggaraan pelayanan publik dapat berjalan dengan baik. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Survei Kepuasan Masyarakat, Efektivitas 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 115817 2023-09-21 18:04:24 2023-09-22 11:38:01 machine generated