PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHA…
AGUSTINI
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Customer Relationship Management dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh.Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 200 responden pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. …
- Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1), Banda Aceh - 2024
- Baca Selengkapnya