Electronic Theses and Dissertation

Persaingan antar perbankan yang semakin meningkat telah mengarahkan bisnis perbankan mencari cara yang menguntungkan untuk mendapatkan nasabah kemudian mempertahankannya bahkan untuk merebut nasabah pesaing sekalipun. salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas pelayanan tinggi dan dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya. pelayanan yang maksimal dan kepuasan yang nasabah rasakan merupakan salah saru faktor yang dapat menciptakan bahkan meningkatkan loyalitas nasabah. suatu hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup bank yang bersangkutan. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan secara parsial dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. lokasi penelitian untuk memperoleh data dan keperluan lainnya, peneliti mengadakan penelitian langsung pada kantor pusat operasional (kpo) pt. bank bpd aceh yang berlokasi di jalan tgk. mohd daud beureueh no. 24 banda aceh. yang menjadi objek penelitian ini adalah loyalitas nasabah tabungan pt. bani. bpd aceh dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 288 dan menggunakan teknik penarikan sampel secara accidental sampling. sedangkan yang menjadi ruang lingkup penelitian ini adalah pengaruh pelayanan dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh penjelasan bahwa derajat hubungan hasil penelitian menunjukkan terdapal hubungan penting antara variabel bebas dengan variabel terikat, serta seluruh variabel bebas yaitu pelayanan dan kepuasan mempunyai pengaruh yang relatif kuat dalam menigkatkan loyalitas nasabah pt. bani bpd aceh. variabel yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh adalah variabel pelayanan, sedangkan variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang lebih kecil dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh. berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa pelayanan dan kepuasan berpengaruh secara signifikan positif dalam meningkatkan loyalitas nasabah pt. bank bpd aceh, dengan demikian hipotesis hi dan h2 diterima.