Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh self-expressive brand terhadap word of mouth pada retail planet surf hermes palace mall banda aceh. populasi dari penelitian ini adalah konsumen planet surf hermes palace mall banda aceh. teknik penarikan sampel dengan menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. selanjutnya dengan menggunakan rumus roscoe, maka terpilihlah ukuran sampel sebanyak 100 orang. teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dengan menggunakan program spss versi 20.00. hasil penelitian berdasarkan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa: (1) self-expressive brand pada inner self berpengaruh signifikan terhadap word of mouth dengan koefisien 0,436. (2) self-expressive brand pada social self berpengaruh signifikan terhadap word of mouth dengan koefisien 0,451.