Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, service quality, dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada bank syariah indonesia (bsi) di banda aceh. qanun aceh nomor 11 tahun 2018 tentang lembaga keuangan syariah (lks) ini adalah qanun yang mengatur secara komprehensif pelaksanaan lembaga keuangan berbasis syariah di provinsi aceh, sehingga loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek layanan, tetapi juga nilai-nilai syariah. penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode structural equation modeling–partial least squares (sem-pls) melalui aplikasi smartpls 4.0. data dikumpulkan dari 150 nasabah aktif bsi di banda aceh menggunakan teknik purposive sampling dan kuesioner skala likert. hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. selanjutnya, kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. kepuasan nasabah terbukti memediasi pengaruh brand image dan service quality terhadap loyalitas nasabah, namun tidak memediasi pengaruh religiusitas terhadap loyalitas nasabah. temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah bsi di banda aceh lebih dominan dipengaruhi oleh faktor citra merek dan kualitas layanan melalui kepuasan, dibandingkan faktor religiusitas. kata kunci: brand image, service quality, religiusitas, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh. Qanun Aceh Nomor 11 Tahun 2018 tentang Lembaga Keuangan Syariah (LKS) ini adalah qanun yang mengatur secara komprehensif pelaksanaan lembaga keuangan berbasis syariah di Provinsi Aceh, sehingga loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek layanan, tetapi juga nilai-nilai syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan dari 150 nasabah aktif BSI di Banda Aceh menggunakan teknik purposive sampling dan kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan Religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah terbukti memediasi pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah, namun tidak memediasi pengaruh Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah BSI di Banda Aceh lebih dominan dipengaruhi oleh faktor citra merek dan kualitas layanan melalui kepuasan, dibandingkan faktor Religiusitas. Kata kunci: Brand Image, Service Quality, Religiusitas, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah