Electronic Theses and Dissertation

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat desa lawe sigala-gala pada puskesmas lawe sigala-gala kabupaten aceh tenggara. variabel independen dalam penelitian ini adalah kinerja pelayanan puskesmas, sedangkan variabel dependen adalah tingkat kepuasan masyarakat. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. populasi penelitian berjumlah 213 masyarakat yang berobat di puskesmas, dengan sampel sebanyak 68 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin dan teknik random sampling. teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi. analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji t, dan analisis regresi sederhana menggunakan spss. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pelayanan berada pada kategori sedang, sedangkan tingkat kepuasan masyarakat cenderung rendah pada beberapa indikator, khususnya pada aspek kecepatan pelayanan, keadilan dalam pelayanan, serta kesopanan dan keramahan petugas. hasil uji regresi menunjukkan nilai t hitung sebesar 7,036 dengan signifikansi 0,000 (

This study aims to determine the influence of service performance on community satisfaction at Puskesmas Lawe Sigala-gala in Aceh Tenggara Regency. The independent variable is service performance, while the dependent variable is community satisfaction. This research employed a quantitative method with descriptive analysis and simple linear regression. The population consisted of 213 community members receiving treatment at the Public Health Center, with 68 respondents selected using the Slovin formula and random sampling technique. Data were collected through questionnaires and observation. Data analysis included validity and reliability tests, t-test, and simple regression analysis using SPSS. The results indicate that service performance is generally categorized as moderate, while community satisfaction tends to be low on several indicators, particularly service speed, fairness, and staff politeness and friendliness. The regression analysis shows a t-value of 7.036 with a significance level of 0.000 (