Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel diferensiasi yakni diferensiasi produk/ tawaran jasa, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia,dan diferensiasi citra secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan menginap di hotel hermes palace dan variabel manakah dari diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia dan diferensiasi citra secara parsial berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di hotel hermes palace di kota banda aceh. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan (koefisien korelasi) yang cukup kuat antara variabel strategi diferensiasi produk, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personalia, dan diferensiasi citra terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 0.835 atau 83.5%. hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa keempat variabel strategi diferensiasi tersebut mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan pelanggan hotel hermes palace yaitu sebesar 0.698 atau 69.8%. variabel strategi diferensiasi citra mempunyai pengaruh dorminan terhadap kepuasan pelanggan hotel hermes palace di kota banda aceh, karena variabel ini mempunyai koefisien regresi lebih tinggi dibandingkan tiga variabel independen lainnya