Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen perusahaan jasa, terkait erat dengan kualitas jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut, termasuk perusahaan jasa perbankan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pt bank syariah mandiri cabang banda aceh. responden penelitian sebanyak 100 orang nasabah bank tersebut yang diambil secara convinience sampling. pengumpulan data dilakukan dengan cara mengedarkan daftar pertanyaan yang berisi pertanyaan/pernyataan yang berhubungan dengan lima dimensi kualitas jasa dan kepuasan nasabah. peralatan analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda (multiple regression), hasil penelitian menemukan bahwa kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pt bank syariah mandiri cabang banda aceh. dimensi kualitas jasa yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah adalah dimensi emphaty dan dimensi tangible. hubungan antara kelima dimensi jasa dengan kepuasan nasabah relatif erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,562 (lebih besar dari 0,50). hasil pengujian statistik menyimpulkan bahwa secara simultan (serempak), kelima dimensi kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pt bank syariah mandiri cabang banda aceh. sedangkan secara parsial hanya dimensi tangible yang berpengaruh signifikan. sebaliknya dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan dimensi emphaty, secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kcpuasan nasabah bank tersebut. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kepuasan nasabah pt bank syariah mandiri cabang banda aceh dipengaruhi oleh kualitas jasa bank tersebut. karena itu, dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah, sebaiknya pimpinan pt bank syariah mandiri cabang banda aceh memperbaiki kualitas jasa bank tersebut.