Electronic Theses and Dissertation

Abstrak pelayanan akademik merupakan suatu hal yang sangat penting untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa selama menjalani kuliah di perguruan tinggi. kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik akan sangat menentukan bagi lancarnya kegiatan akademik bagi kepentingan mahasiswa. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap terhadap pelayanan akademik terutama dalam kegiatan belajar mengajar pada fakultas eksakta dalam lingkungan universitas syiah kuala. kepuasan mahasiswa dilihat dari ada atau tidaknya perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh mahasiswa. responden penelitian sebanyak 158 orang mahasiswa yang diambil secara proporsional dari lima fakultas eksakta dilingkungan unsyiah. peralatan analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (uji t) paired-two sample test. penelitian ini menemukan bahwa secara umum mahasiswa sudah memiliki penilaian yang relatif baik terhadap pelayanan administrasi bidang akademik pada fakultas tersebut. namun demikian harapan mahasiswa terhadap pelayanan lebih besar bila dibandingkan dengan kenyataan yang mereka rasakan. dengan demikian, jika dilihat dari perbandingan antara harapan terhadap pelayanan dan kenyataan yang dirasakan mahasiswa, pelayanan yang diberikan bidang akademik pada fakultas eksakta dilingkungan unsyiah belum sepenuhnya dinilai memuaskan. dimensi yang dinilai paling jelek oleh mahasiswa adalah dimensi reliabilty. sebaliknya mereka paling tidak puas terhadap dimensi reliability. hasil pengujian statistik memperlihatkan nilai t hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel. dengan demikian ha diterima, sebaliknya ho ditolak, yang bermakna terdapat perbedaan yang signifikan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan mahasiswa, sehingga mereka belum sepenuhnya puas dengan pelayanan administrasi bidang akademik pada fakultas eksakta dilingkungan unsyiah. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, secara umwn mahasiswa yang kuliah pada fakultas eksakta dilingkungan unsyiah sudah memiliki penilaian yang baik terhadap pelayanan akademik yang mereka terima dari masing-masing fakultas. namun merek.a masih mengharapkan adanya layanan yang jauh lebih baik lagi, sehingga mahasiswa belum sepenuhnya puas dengan pelayanan yang mereka terima.