Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh pengalaman merek terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepercayaan pelanggan pada produk sepeda motor suzuki di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah bank aceh syari’ah kota banda aceh yang berjumlah 203 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. partial least square (pls) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis, mengindikasikan bahwa pengalaman merek berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, pengalaman merek berpengaruh terhadap niat pembelian ulang, kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang, pengalaman merek berpengaruh terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepercayaan pelanggan. kata kunci: pengalaman merek, kepercayaan pelanggan dan niat pembelian ulang.