Electronic Theses and Dissertation

Abstrak : penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan j&t express blangkejeren. metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel 100 responden. dan analisis jalur digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. dan variabel harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. selanjutnya, variabel kepuasan konsumen memediasi secara parsial antara kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan.