Electronic Theses and Dissertation

Abstrak nama : larena yudisa putri program studi : pendidikan dokter gigi judul :pengaruh perceived quality pasien terhadap minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan gigi dan mulut rumah sakit gigi dan mulut (rsgm) fakultas kedokterang gigi universitas syiah kuala rumah sakit gigi dan mulut adalah rumah sakit yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang juga digunakan sebagai sarana prasarana proses pembelajaran, pendidikan dan penelitian bagi profesi tenaga kesehatan kedokteran gigi dan tenaga kesehatan lainnya. dalam industri pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting untuk mewujudkan kepuasan pasien. kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan memiliki hubungan positif bermakna dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan. penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit ditentukan salah satunya oleh persepsi pasien atas kualitas pelayanan yang diberikan (perceived quality). tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membahas pengaruh perceived quality (persepsi pasien) terhadap minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan gigi dan mulut rsgm fkg universitas syiah kuala, yang ditinjau melalui lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. penelitian ini merupakan penelitian cross-sectional. metode pengambilan sampel dilakukan dengan cara random sampling yang melibatkan 150 orang subjek di rsgm fkg universitas syiah kuala. penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang berisi pertanyaan mengenai perceived quality dan minat pemanfaatan ulang . hasil analisis menggunakan uji koefisien korelasi lambda menunjukkan pengaruh signifikan perceived quality dan kelima dimensi kualitas layanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap minat pemanfaatan ulang (p