PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER EWOM YANG DIMEDIASI OLEH MEMOR…
PUTRI NURMALA
Penelitian ini bermaksud untuk mengukur pengaruh customer experience terhadap customer eWOM yang dimediasi oleh memorable customer experience dan customer satisfaction pada layananan transportasi online. Sampel yang digunakan pada penelitian ini ialah pengguna Gojek, Grab dan Maxim di Kota Banda Aceh yang berjumlah 210 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan teknik snowball sampling. Metode analisis yang digunakan adalah SmartPLS untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasi…
- Fakultas Ekonomi Manajemen, Banda Aceh - 2024
- Baca Selengkapnya